Política de cancelación
La cancelación de la reserva se podrá efectuar a través del botón “cancelar” que aparece en el email de confirmación de reserva, o bien, si es cliente registrado, accediendo con sus credenciales al área privada para particulares y buscando la reserva por el número de localizador. También puede cancelar telefónicamente, a través del número de información y reservas indicado en la Web (Call Center).
a. Régimen general de cancelación para Reservas en Hoteles. La cancelación de la reserva se podrá realizar sin coste alguno hasta las 18:00 horas del día anterior al de llegada al Hotel -salvo en los casos especiales señalados a continuación-, cargándose después de la hora indicada el importe total de la primera noche por habitación reservada. El importe será cargado en la tarjeta de crédito cuyos datos fueron facilitados por el cliente en el momento de efectuar la reserva. A ello autoriza el cliente expresamente con la aceptación de las presentes condiciones.
b. Régimen especial de cancelación y modificación para reservas con pago on-line (reservas no reembolsables). En los casos de pago on-line de los servicios contratados, una vez realizado el cargo en la tarjeta de crédito, no podrá realizarse la cancelación o modificación de dichas reservas, por lo que estas reservas serán “no reembolsables”.
c. Régimen especial de cancelación para Reservas en Hoteles en Alemania y Austria. Se encuentran establecidas una serie de condiciones particulares en cuanto al régimen de cancelación de reservas en Hoteles de Maroa Club de Mar en Alemania y Austria, que serán directamente aplicables a los clientes.
Las reservas del cliente confirmadas son vinculantes para ambas partes. Si las partes no han acordado un desistimiento gratuito en el momento de formalizar el contrato hasta una fecha determinada o si no existe un derecho legal del cliente de desistir o resolver el contrato, el cliente debe abonar la siguiente indemnización al hotel en caso de cancelación de una reserva confirmada, reducción del volumen confirmado de reserva u otro desistimiento:
1. El hotel/establecimiento no tiene derecho de indemnización si la cancelación escrita, la reducción escrita del volumen de la reserva o el desistimiento del contrato declarado por el cliente por escrito llegan al hotel hasta 30 días antes del comienzo acordado del periodo de prestación de servicios.
2. Si la cancelación escrita, la reducción escrita del volumen de la reserva o el desistimiento declarado por escrito por el cliente llegan en un plazo de entre 29 y 10 días naturales antes del comienzo acordado de la prestación del servicio, el derecho de indemnización del hotel alcanza el 50 % del precio de los servicios en cuestión.
3. Si la cancelación escrita, la reducción escrita del volumen de la reserva o el desistimiento declarado por escrito por el cliente llegan en un plazo inferior a 10 días naturales antes del comienzo acordado de la prestación del servicio o si el cliente no acepta los servicios ofertados el día de la llegada, la indemnización del hotel es el 90 % del precio de los servicios en cuestión.
Estos importes de cancelación serán cargados en la tarjeta de crédito cuyos datos fueron facilitados por el cliente en el momento de efectuar la reserva. Si el prepago fue realizado por transferencia bancaria, el hotel podrá pedir el pago vía factura. La factura correspondiente al importe de los gastos de cancelación se remitirá al correo electrónico o a la dirección manifestada por el cliente al registrarse. A todo lo anterior autoriza el cliente expresamente con la aceptación de las presentes condiciones.
d. Régimen especial de cancelaciones para Viajes combinados. En aquellos servicios contratados por el cliente que tengan la consideración de Viaje Combinado en los términos del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios se aplicarán las penalizaciones legalmente exigibles.
Los gastos de gestión y anulación a los que se refiere el apartado anterior estarán definidos en las condiciones particulares de cada uno de los servicios finalmente contratados por el Usuario.
Estos importes de cancelación serán cargados en la tarjeta de crédito cuyos datos fueron facilitados por el cliente en el momento de efectuar la reserva. Si el prepago fue realizado por transferencia bancaria, el hotel podrá pedir el pago vía factura. La factura correspondiente al importe de los gastos de cancelación se remitirá al correo electrónico o a la dirección manifestada por el cliente al registrarse. A todo lo anterior autoriza el cliente expresamente con la aceptación de las presentes condiciones.
2.6) Política de modificaciones de reserva.
Excepto en las reservas con pago on-line (“reservas no reembolsables”), se permite la modificación de la reserva sin coste alguno hasta las 18:00 horas del día anterior al de llegada al Hotel/establecimiento. Si la modificación consiste en la ampliación de las fechas, personas o aumento de la pensión o categoría de la habitación, el coste se basará en las condiciones de precios indicadas en la página web https://ventas.maroaclubdemar.com/.com el día de la realización de la modificación.
2.7) Indemnizaciones en los supuestos de no presentación del cliente en el hotel (NO SHOW)
a. Régimen general de la política de NO SHOW. La hora límite de llegada al hotel es a las 18:00 horas del día de la llegada.
Si el cliente no se presenta en el hotel y realiza el check-in antes de las 18:00 horas del día de la llegada (salvo modificación o cancelación de la reserva), se cargará en la tarjeta de crédito (cuyos datos ha recibido del cliente con anterioridad), en concepto de indemnización, el importe total de la primera noche por habitación reservada. La reserva será cancelada de forma automática. En caso de prever la entrada al hotel en la fecha prevista más tarde de las 18:00 horas, habrá que contactar directamente con el hotel.
b. Régimen especial para reservas con pagos on-line (reservas no reembolsables). No se aplicará el régimen general anterior en los casos de pago on-line de los servicios contratados. Siendo estas reservas “no reembolsables”, en caso de no show el hotel o establecimiento no devolverá ninguna cantidad al cliente.
c. Régimen especial para Alemania y Austria. En caso que el cliente no se presente en el hotel sin previo aviso, podrá ser devuelto el 10% de la estancia en concepto de indemnización por gastos no efectuados, de conformidad con el Código Civil Alemán (disposiciones 651 a y siguientes).
d. Especialidades Viajes Combinados: Para el caso de que la reserva tenga la consideración de viaje combinado, de no presentarse a la salida del viaje, el Usuario estará obligado al pago del importe total del viaje, abonando en su caso las cantidades pendientes.